PAZZO

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會員帳號為e-mail信箱或第三方帳號直接進行登入，若忘記帳號可聯繫詢問客服人員

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若您忘記密碼，請至 「會員登入」點選「忘記密碼」， 輸入會員帳號及驗證碼，系統即會自動將重製的新密碼寄至您Email信箱提供您登入使用。

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商品若顯示可點選貨到通知按鈕，即為商品當下已售完，待確認是否追加補貨。
屆時若是確認商品有再次追加並且到貨後，系統會統一發信通知曾經點選並提交E-mail的消費者。

※商品庫存若為未領取退回等，零星數量重新上架則不提供發信通知

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我們提供收到包裹後七天鑑賞期內一次退貨服務，沒有換貨服務喔！

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優惠活動為不定期限時推出，活動期間內成立的訂單才享有優惠，
重新訂購要依據官網當下所呈現的商品活動/價格/數量為準喔！

A ：
收到包裹後隔天於官網會員登入－訂單查詢－該筆訂單會顯示【我要退貨】選項。
可【部分】勾選不合適商品或【整筆】退貨辦理得到超商退貨代碼。
退貨時請留意組合優惠商品或是原訂單免運門檻資格。

A ：
鑑賞期內PAZZO免費提供一次退貨服務！使用退貨申辦提供之退貨代碼辦理無須付費
※ 小提醒退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，超商運費80元/宅配運費120元(無須額外夾帶現金於包裹內)

A ：
退貨包裹至超商辦理寄出後約7-10個工作天會退回PAZZO，
待收到後將盡快完成退款作業並以MAIL通知

A ：
組合商品建議一併退貨或是一併保留，退貨後保留件數未達活動門檻，
保留商品將會由優惠價格恢復原價計算，差額將從退款款項內扣除
(若金額不足扣抵，屆時系統將拒絕退貨)

A ：
退貨申請完成後將提供超商退貨代碼，請於申請日算起四天內至指定超商辦理
例:1/1申請退貨，代碼使用期限至1/4 23:59:59止
A開頭代碼請至7-11門市申辦
若退貨商品超材將會改為宅配取件，還請留意退貨頁面顯示資訊喔！

A ：
信用卡付款→直接線上申請退刷金額，因信用卡結帳日不同的關係，
若當期信用卡帳單未查看到，請您留意下期信用卡帳單喔！
現金付款→以購物金的方式加值至您的會員帳號內，可永久保存
Fasney後支付→於兩天內將退款金額退至Fasney帳戶，還請留意

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購物金有兩種做法：
1.下筆訂單折抵，系統將自動於結帳時代入此用，可於訂購第一步驟留意總金額
2.線上自行申請退至個人實體帳戶，無須手續費

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因個人資料保護關係須請您親自申辦
官網→登入會員→線上帳戶→點選購物金的『結清』選項→帳戶結清→輸入銀行或郵局帳號後送出申請
約3-4個工作天(不含假日)會將金額退回您指定的帳戶，如有異常狀況客服人員會再另行通知

A ：
訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，
也可於官網－會員登入－訂單查詢內查看喔！

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刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時)，可於稍晚自行由官網－登入會員－訂單查詢查看訂單狀態，
若顯示交易失敗即表示付款不成功，將不會進行扣款及出貨安排，如有需要還請您重新訂購！

A ：
因預訂與現貨商品出貨時間不同，為避免久候，系統將自動分開成立訂單；
運費及組合優惠皆不合併計算。

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成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務，
避免延誤出貨的狀況噢！

A ：
因系統一貫作業，請結帳前務必確認訂單內容，恕未能中斷流程為您加購取消商品、
抵扣購物金、變更尺寸顏色、拆併訂單和更改付款方式之服務哦，若您的訂單需要取消，
請於訂單狀態顯示"訂單處理中"時，線上點選『取消訂單』後再重新下單購買，
若系統顯示"出貨中" 就表示訂單已進入出貨程序，無法再做任何異動。

A ：
訂單因交易失敗導致訂單未成立成功，交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款。
若您還需要此訂單內商品，請您重新訂購

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每天14:00前的訂單會安排當天出貨，宅配大概1-2天送到(週日不配送)，
超商大概2-3天；海外包裹為平日下午時段安排寄出，攬件寄出後配送時間約為5~7個工作天。

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請您由官網會員登入－訂單查詢－點選該筆訂單查看詳情－包裹編號可提供追蹤查詢喔！
7-11(查詢+826)
黑貓宅配
順豐速運
DHL

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若商品有異常疑慮，
請您提供商品實際照片至客服信箱(service@pazzo.com.tw)或是粉絲團私訊，
並且附上您的手機號碼/訂單編號/會員帳號，
待收到後將會盡快請相關部門確認並且回覆